Probleme ?

sollten nicht auftreten und falls doch ....
.... helfen wir gerne weiter.

IBM ViaVoice

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit dem 1.Januar 2003 hat IBM den Support für ViaVoice eingestellt und verweist auf die Internetseiten

http://www-3.ibm.com/software/speech/support/ (Sprache auswählen)

Diese Seiten werden auch unter der bisherigen Hotline-Nummer
07032-1549204 angesagt.

Wir empfehlen Ihnen DRINGEND, diese Seiten zumindest auszudrucken, da noch nicht klar ist, wie es mit dem Support weitergeht. In der c't #1 S. 36 wird zwar ein ViaVoice 10 erwähnt, dabei handelt es sich aber nur um eine OEM Version von linguatec. Offiziell haben IBM/MediaGold noch nichts bekannt- oder freigegeben.

Achtung : Durch die Einstellung dieses Supports haben auch wir
Fachpartner keinen Zugang mehr zu weiteren Informationen und auch KEINE Möglichkeit mehr, spezielle Probleme durchzugeben oder auch die Entwicklung direkt zu kontaktieren.

Leider haben wir diese neue Situation auch nur durch Zufall erfahren, als wir heute (02.01.03) ein Anwenderproblem klären wollten.

Mit freundlichen Grüßen

Beate Held

TEAM - DIE Spezialisten für Sprachsysteme

ViaVoice Hotline 07032-1549204 Mo-Fr. 9.00 - 21.00

Wenn Sie ein Original-Softwarepaket gekauft haben, sind Sie berechtigt 30-Tage Unterstützung für Installation und erste Schritte ohne zusätzliche Kosten bei IBM in Anspruch zu nehmen (Telefon oder E-mail). Ab dem 30. Tag nach Ihrem ersten Anruf fallen für die Unterstützung Kosten an, die pro Fall berechnet werden.

Um die Störungssuche so schnell wie möglich durchzuführen, sollten Sie folgende Daten bereithalten :
- die Technische-Unterstützungs-Nummer (diese finden Sie auf der Rückseite des Handbuches
                                    - ohne diese Nummer ist kein Support möglich)
- Produktname und Versionsbezeichnung (Beispiel: ViaVoice 98 Executive, Deutsch, Version 5.2)
- Hardware-Konfiguration (z.B. Computerbezeichnung, Modell, Prozessor, Hauptspeicher, Audiokarte, usw.)
- andere Anwendungen, die Sie gleichzeitig mit ViaVoice 98 nutzen (Taskmanager)
- eine vollständige Beschreibung des Problems einschließlich aller Fehlermeldungen.

On-line Informationen (Datenbank der häufig gestellten Fragen und Liste der getesteten Systeme
- teilweise in Englisch)

Unterstützung per E-mail - Geben Sie bitte die gleichen Informationen, wie bei dem telefonischen Support an.

AndreaElectronics

Tel. 0130 - 86 03 10 Mo. - Fr. 9.30 - 18.30
Firmensitz ist Dublin/Irland - Unterstützung auf Deutsch
bot bisher immer guten Support an
Unterstützung bei den beigelegten Headsets von IBM ViaVoice
(beachten Sie bei Bestellungen bitte die Transportkosten)

Olympus

Tel. 00800-67 10 83 00 Mo. - Fr. 9.00 - 18.00

Reparaturannahme :
Olympus Optical Co. (Europe) GmbH
Wendenstr. 14 - 16
20097 Hamburg

Bitte informieren Sie sich vor einer Rücksendung über die Reparaturbedingungen und klären den Garantiefall ab.

Schillinger + Partner

Hier stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung.
Tel. 07665 - 91 22 90 - Fax : 07665 - 91 22 89 - @mail

Bitte halten Sie die notwendigen Informationen, z.B. Fehlermeldungen, Hardwaretypen (CPU, RAM, L2 Cache, Soundkarte) bereit, bzw. senden Sie diese per Fax oder eMail.
Wir senden Ihnen auch gerne ein Computercheckliste zu, in die Sie dann die notwendigen Informationen eintragen können.

Sollte es zu weiteren Problemen kommen, oder Sie mit dem Service nicht zufrieden sein sollten, sagen Sie uns bitte Bescheid - danke.

 Sehr geehrte Kunden,
wir haben den Vertrieb von VoiceOffice und der ProfiExtensions eingestellt. Sie finden diese Produkte z.B. im Direktvertrieb über www.softwarehouse.de

Bei Fragen oder Problemen helfen wir aber selbstverständlich weiter.